Última atualização: 29 de novembro de 2025
SYNVERA - SYNVERA TECNOLOGIA E INOVACAO LTDA
CNPJ: 63.930.128/0001-74
1. Introdução
Esta Política de Privacidade explica como o IndicaMente coleta, utiliza, armazena e compartilha dados pessoais quando você usa a nossa plataforma. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas aqui.
2. Quem é o controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais coletados por esta plataforma é SYNVERA, inscrita no CNPJ sob o nº 63.930.128/0001-74, com os contatos disponíveis na seção de contato do site.
3. Dados que coletamos
3.1 Dados fornecidos diretamente
- Nome, e-mail e telefone (quando o profissional ou paciente adiciona no cadastro).
- Informações do perfil do psicólogo (sobre profissional, fotos, textos da landing page).
- Informações de clientes adicionadas pelo psicólogo no CRM (nome, observações, histórico de sessões).
3.2 Dados de uso
- Registros de acesso e atividade na plataforma (logs, páginas visitadas, timestamps).
- Preferências e configurações da conta.
3.3 Dados de integrações
- Dados sincronizados com Google Calendar (detalhes de eventos/sessões) quando o psicólogo autoriza essa integração.
- Dados usados por provedores de notificação (por ex., OneSignal) para enviar notificações push.
4. Finalidades do tratamento
- Permitir cadastro e uso da conta (autenticação, suporte e gerenciamento de conta).
- Gerenciar CRM e agendamentos (ex.: criar, editar e sincronizar sessões com Google Calendar).
- Enviar lembretes e notificações (e-mail, push) quando autorizados.
- Melhorar a plataforma com análises de uso e métricas de performance do perfil.
- Manter logs e histórico para segurança, prevenção a fraudes e conformidade legal.
5. Base legal para o tratamento
Tratamos dados com base em:
- Execução de contrato ou pré-contrato (quando aplicável): gestão de serviços contratados pelo profissional.
- Consentimento: para envios de marketing e comunicações de marketing por e-mail, quando solicitado.
- Interesse legítimo: para segurança, prevenção a fraudes, melhoria do produto e comunicação operacional (como lembretes de sessão).
- Obrigação legal: quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Compartilhamento de dados e terceiros
Poderemos compartilhar dados com:
- Provedores de serviços técnicos (ex.: hospedagem, banco de dados — Supabase ou equivalentes, provedores de e-mail como Brevo/Sendinblue, serviços de notificações como OneSignal).
- Google, quando o psicólogo ativa a integração com Google Calendar (sincronização de eventos).
- Prestadores que auxiliam no suporte e manutenção do serviço; esses parceiros só receberão os dados necessários para executar suas funções e estão contratualmente obrigados a proteger os dados.
Observação importante: não processamos pagamentos entre paciente e psicólogo. A plataforma fornece o contato do psicólogo (WhatsApp) e o combinado sobre valores e formas de pagamento ocorre diretamente entre as partes, fora da plataforma.
7. Transferências internacionais
Alguns serviços de terceiros podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas contratuais e técnicas compatíveis com a legislação aplicável para proteger os dados (cláusulas contratuais padrão, avaliações de segurança do provedor, etc.).
8. Conservação dos dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, atender obrigações legais ou resolver disputas. Critérios típicos de retenção:
- Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa e por um período subsequente para conformidade.
- Registros de sessões e histórico do CRM: por um período compatível com a finalidade de cuidado e gerenciamento (configurável por política interna).
- Logs de segurança: conforme necessidade operacional e requisito legal.
9. Direitos dos titulares de dados
Você tem direito de solicitar:
- Acesso às suas informações pessoais.
- Retificação de dados incorretos ou incompletos.
- Eliminação dos dados nos casos previstos em lei.
- Restrição do tratamento ou oposição ao uso, quando aplicável.
- Portabilidade dos dados, quando tecnicamente possível e aplicável.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail de suporte (disponível no rodapé do site). Responderemos conforme os prazos legais vigentes.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Essas medidas incluem:
- Criptografia em trânsito (HTTPS).
- Controle de acesso e autenticação para a equipe e API.
- Backups periódicos e monitoramento de sistemas.
Apesar das medidas, nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança com potencial risco aos titulares, seguiremos a legislação aplicável e notificaremos as partes afetadas quando exigido.
11. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento da plataforma, autenticação, análise e melhoria do serviço. Usuários podem gerenciar preferências de cookies no navegador, mas a desativação pode afetar funcionalidades.
12. Privacidade de crianças
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Caso tomemos conhecimento de coleta involuntária de dados de menores, tomaremos medidas para remover essas informações.
13. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade. Informaremos mudanças significativas por meio do site ou por e-mail. A data de "Última atualização" indicada no topo reflete a versão atual.
14. Contato
Para dúvidas, solicitações de direitos ou outras questões relacionadas à privacidade, entre em contato com:
Se preferir, também pode usar o canal de suporte dentro da plataforma para iniciar solicitações relacionadas a dados.
15. Observações finais sobre WhatsApp e pagamentos
Reforçamos que:
- O IndicaMente apenas disponibiliza o contato (WhatsApp) do psicólogo e ferramentas para facilitar o envio de mensagens (textos prontos, links de check-in). Não intermediamos conversas privadas nem processamos pagamentos entre paciente e psicólogo.
- Qualquer acordo financeiro entre paciente e psicólogo é de responsabilidade das partes e pode ocorrer fora da plataforma. Não nos responsabilizamos por pagamentos ou cobranças realizados externamente.
